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投诉接待


一、受理投诉的部门和范围

(一)接待办:受理各类投诉,包括医疗质量、医疗服务、服务态度等各类投诉、求助、意见建议、社会接待等。

(二)党办:受理涉及医德医风方面的投诉。


二、具体投诉渠道

(一)医院门诊大厅设院长代表接待。

(二)每周四上午9:00-11:00便民服务中心院长接待日。

(三)各病区每周半天的科主任、护士长接待日。

(四)医院门急诊及病房大楼、体检站等处设意见簿、投诉电话、信箱等。

(五)微信平台,便于病人或家属发表评论及满意度测评。

(六)病区每月召开工休座谈会,听取病人及家属意见。


三、投诉监督电话:

工作时间由接待办接待来电、来访,受理投诉(电话:67073065);非工作时间由医院总值班接待来电、来访,受理投诉(电话:67073189);投诉邮箱:jzxxinfang@163.com;对本院的投诉处理不满意可向区卫健委信访办反映(电话:59529225)。



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